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2018年第2季度“12345”市长热线和市、县长信箱办理情况统计

来源: 发布时间:2018-06-29 浏览次数: 【字体:

1.“12345”市长热线运行情况

基本情况。二季度,“12345”热线共受理市民来电1280个,有效电话664个,无效电话616个。其中当场咨询答复447件,及时回复率99%,转派工单217件,及时回复率99.18%,回访满意率86%。

部门办理。二季度热线联网承办单位共承办工单217件,县直单位办理数排在前三位的是:城管执法大队(35件)、住建局(22件)、畜牧局/林城镇(13件)。

群众反馈。二季度,回访工单217件,市民回访满意186件,满意率86%。其中,县住建局、城管执法大队、畜牧局、金子岩高效办理群众诉求,工单办结率、综合评价值均保持高位,群众满意率有所提高。

2.市、县长信箱运行情况

基本情况:二季度共收到信件27封,县长信箱收到信件25封,市长信箱收到7封信件,已办结25件,2件待办理。


2018年二季度热线、信件受理情况统计分析表

 

(一)热线、信件受理情况统计表

 

有效受理量

日均

直办

占总量

百分比

派单

转办

占总量

百分比

办结

占总量

百分比

12345热线

1280

14.7

447

  35%

217

17%

664

55%

市长

信箱

7

/

/

/

7

100%

7

100%

县长

信箱

20

/

/

/

20

100%

20

100%

合计

1307

16

447

34%

242

19%

691

53%

 

 

(二)市民反映问题分类表

 

序号

问题分类

受理量(件)

占总量

百分比

转办量(件)

占同类受理

量百分比

1

城市管理

180

27%

59

33%

2

社会保障

25

4%

8

32%

3

环境?;?/span>

213

32%

70

33%

4

城乡建设

48

7.2%

15

31%

5

自然资源

32

5%

16

50%

6

民生服务

84

13%

23

27%

7

三农问题

21

3%

7

33%

8

行政效能

25

4%

8

32%

9

联动咨询

28

4%

9

32%

10

超出受理范围

8

1.2%

2

25%

/

合计:

664

100%

217

33%

(三)联网承办单位2018年度办件情况统计表

 

序号

县直承办单位

当场

答复

办件

逾期

查阅

按时

办结

逾期

办结

及时接单率

(﹪)

及时回复率

(﹪)


全县

447

217

0

210

7

99

97

1

供水公司

5

3

0

3

0

100

100

2

城管执法大队

73

35

0

34

1

99

97

3

民政民宗局

8

3

0

3

0

100

100

4

住建局

44

22

0

21

1

99

95

5

人社局

9

3

0

2

1

99

67

6

青朗乡政府

15

9

0

8

1

99

89

7

林城镇政府

26

13

0

12

1

99

92

8

团河镇政府

10

4

0

4

0

100

100

9

沙溪乡政府

7

3

0

3

0

100

100

10

市场质量监督局

15

8

0

8

0

100

100

11

运管所

13

7

0

7

0

100

100

12

坪村镇政府

7

3

0

3

0

100

100

13

广坪镇政府

10

5

0

5

0

100

100

14

环保局

13

4

0

4

0

100

100

15

金竹镇政府

18

8

0

8

0

100

100

16

交通局

8

2

0

2

0

100

100

17

金子岩乡政府

17

8

0

8

0

100

100

18

公安局

15

5

0

4

1

99

80

19

林业局

10

2

0

2

0

100

100

20

蒲稳乡政府

8

4

0

4

0

100

100

21

交警大队

16

9

0

9

0

100

100

22

卫计局

3

2

0

2

0

100

100

23

国土局

4

2

0

2

0

100

100

24

畜牧局

20

14

0

13

1

99

92

25

若水镇政府

14

6

0

6

0

100

100

26

水利局

5

2

0

2

0

100

100

27

文化执法局

6

4

0

4

0

100

100


28

移民局

6

4

0

4

0

100

100

29

环卫局

20

10

0

10

0

100

100

30

电力公司

10

4

0

4

0

100

100

31

农医办

6

5

0

5

0

100

100

32

经科商粮局

6

4

0

4

0

100

100

 


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