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2018年第3季度“12345”市长热线和市、县长信箱办理情况统计

来源:县热线办 发布时间:2018-10-31 浏览次数: 【字体:


1.“12345”市长热线运行情况

基本情况。三季度,“12345”热线共受理市民来电1267个,有效电话624个,无效电话643个。其中当场咨询答复391件,及时回复率100%,转派工单233件,及时回复率99.58%,回访满意率98.12%。

部门办理。三季度热线联网承办单位共承办工单233件,县直单位办理数排在前三位的是:教育局(29件)、城管执法大队(26件)、畜牧局/水利局(12件)。

群众反馈。三季度,回访工单233件,市民回访满意226件,满意率97%。其中,县教育局、城管执法大队、畜牧局、水利局高效办理群众诉求,工单办结率、综合评价值均保持高位,群众满意率有所提高。

2.市、县长信箱运行情况

基本情况:三季度共收到信件41封,县长信箱收到信件38封,市长信箱收到3封信件,已办结41件。

 

2018年三季度热线、信件受理情况统计分析表

 

(一)热线、信件受理情况统计表

 

有效受理量

日均

直办

占总量

百分比

派单

转办

占总量

百分比

办结

占总量

百分比

12345热线

1267

14

391

  31%

233

18%

624

49%

市长

信箱

3

/

/

/

3

100%

3

100%

县长

信箱

38

/

/

/

38

100%

38

100%

合计

1308

15

391

30%

274

21%

665

51%

 

             (二)市民反映问题分类表

 

序号

问题分类

受理量(件)

占总量

百分比

转办量(件)

占同类受理

量百分比

1

城市管理

175

28%

62

35%

2

社会保障

20

3%

12

6%

3

环境?;?/span>

197

32%

65

33%

4

城乡建设

46

7.3%

19

41%

5

自然资源

29

5%

17

58%

6

民生服务

79

13%

27

34%

7

三农问题

20

3%

8

4%

8

行政效能

24

4%

9

37%

9

联动咨询

27

4%

12

44%

10

超出受理范围

7

1.2%

2

28%

/

合计:

624

100%

233

37%

(三)联网承办单位2018年度办件情况统计表

 

序号

县直承办单位

当场

答复

办件

逾期

查阅

按时

办结

逾期

办结

及时接单率

(﹪)

及时回复率

(﹪)


全县

391

233

0

227

6

99

97

1

供水公司

13

7

0

7

0

100

100

2

城管执法大队

47

26

0

26

0

99

97

3

民政民宗局

8

3

0

3

0

100

100

4

住建局

16

9

0

9

0

99

98

5

青朗乡政府

10

4

0

4

0

99

98

6

林城镇政府

12

7

0

7

0

99

92

7

团河镇政府

8

3

0

3

0

100

98

8

教育局

38

29

0

28

1

100

97

9

沙溪乡政府

10

8  

0

8

0

100

100

10

市场质量监督局

9

4  

0

4

0

100

100

11

运管所

6

3

0

3

0

100

100

12

坪村镇政府

12

8

0

7

1

100

95

13

广坪镇政府

15

9

0

9

0

100

100

14

金竹镇政府

15

8

0

8

0

100

100

15

交通局

7

2

0

2

0

100

100

16

金子岩乡政府

10

8

0

8

0

100

100

17

公安局

4

1

0

1

0

98

100

18

林业局

9

3

0

2

1

100

91

19

蒲稳乡政府

10

8  

0

7

1

100

95

20

交警大队

12

7

0

6

1

100

97

21

卫计局

4

1

0

1

0

100

100

22

畜牧局

16

12

0

11

1

99

95

23

若水镇政府

14

6

0

6

0

100

100

24

水利局

15

12

0

12

0

100

100

25

炮团乡政府

8

6  

0

6

0

100

100

26

环卫局

6

5

0

5

0

100

100

27

电力公司

5

2

0

2

0

100

100

28

经科商粮局

8

4  

0

4

0

100

100


29

马鞍乡政府

2

2

0

2

0

100

95

30

征收安置办

2

1

0

1

0

100

95

31

环保局

2

1

0

1

0

100

97

32

漠滨乡

3

4

0

4

0

100

100

33

湘运公司

2

1

0

1

0

99

90

34

文体旅广局

1

1

0

1

0

100

100

35

建设社区

10

6

0

6

0

100

100

36

堡子镇政府

5

3

0

3

0

100

100

37

东门社区

5

 1

0

1

0

100

100

38

高椅乡政府

3

2

0

2

0

100

100

39

宝田乡政府

4

2

0

2

0

100

100

40

公路局

2

2

0

2

0

100

100

41

连山乡政府

3

2

0

2

0

100

100

 


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